Consumentenorganisatie dreigt met juridische stappen tegen vijf luchtvaartmaatschappijen
OCU waarschuwt luchtvaartmaatschappijen over het in rekening brengen van handbagage
De Spaanse consumentenorganisatie OCU, samen met andere organisaties van Euroconsumers, heeft formeel contact opgenomen met Ryanair, EasyJet, Wizzair, Vueling en Volotea. Ze eisen dat deze luchtvaartmaatschappijen de onterecht in rekening gebrachte kosten voor handbagage terugbetalen aan alle getroffen passagiers.
Handbagage van redelijke afmetingen
OCU heeft deze luchtvaartmaatschappijen ook verzocht om passagiers toe te staan met handbagage van “redelijke afmetingen” en zonder extra kosten te vliegen. Indien niet aan deze verzoeken wordt voldaan, ziet OCU geen andere optie dan juridische stappen te ondernemen om de rechten en belangen van consumenten te beschermen.
Consumenten geadviseerd tickets te bewaren
OCU adviseert consumenten om de tickets van hun handbagage te bewaren. Via het initiatief “niet zonder mijn koffer” (‘Not Without My Hand Luggage’) willen de organisatie en de entiteiten van Euroconsumers consumenten informeren en aanmoedigen om hun tickets te bewaren en een claim in te dienen bij de luchtvaartmaatschappijen.
Boetes voor oneerlijke praktijken
Eind mei kondigde het Spaanse Ministerie van Sociale Rechten, Consumptie en Agenda 2030 boetes aan ter waarde van 150 miljoen euro voor Ryanair, EasyJet, Vueling en Volotea wegens oneerlijke praktijken bij het in rekening brengen van handbagage.
De sanctie is gebaseerd op overtredingen zoals extra kosten voor het reserveren van een aangrenzende stoel voor begeleiding van minderjarigen of afhankelijken, het in rekening brengen van handbagage, “ondoorzichtigheid” in precontractuele informatie over de prijs van de dienst, het verbod op contante betaling en een toeslag van 20 euro voor het opnieuw afdrukken van de instapkaart op de luchthaven.
Het is goed om te zien dat consumentenorganisaties zoals OCU opkomen voor de rechten van reizigers. Het in rekening brengen van handbagage door luchtvaartmaatschappijen is al lang een doorn in het oog van veel passagiers. Hopelijk leidt deze actie ertoe dat luchtvaartmaatschappijen hun beleid herzien zodat reizigers weer gratis een redelijke hoeveelheid handbagage mogen meenemen. Het is belangrijk dat consumenten hun tickets bewaren en claims indienen als ze onterecht kosten hebben moeten betalen. Alleen als veel mensen dit doen, zullen luchtvaartmaatschappijen gedwongen worden hun praktijken te veranderen. Bron
